Lowe's vs. Home Depot: ¿Cuál es mejor?

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Si realiza algún tipo de remodelación en el hogar, ya sea algo tan sencillo como pintar su cocina, o hasta la remodelación a escala completa en la capacidad de un contratista o dueño de una casa, luego Lowe's y Home Depot son una realidad.

Intenta recoger religiosamente mantillo y plantas en tu vivero local, herramientas en tu amigable pequeño hardware Ace y madera en tu jardín de madera local, eventualmente tendrás que venir a estas tiendas por algo .

Pueden ser tus mejores amigos o tus peores enemigos, pero no van a desaparecer pronto.

A continuación se encuentran los comentarios que he recibido durante más de 10 años de escribir sobre la remodelación de la casa, incorporada con mis propias experiencias.

1. Servicio al Cliente: Experiencia y Asesoramiento

Ganador: Tie

Las casas de patio / suministro de madera tienden a ser atendidas por personas mayores muy informadas, ya menudo muy gruñonas, muchas de las cuales una vez estuvieron en el mercado. Si desea analizar las diferencias entre dos tipos de tubería de cañería arcana, este es el lugar a donde ir.

Ni Lowe's ni Home Depot tienen ese tipo de personal. Pero el consenso de los lectores, y mis experiencias, indican que Home Depot tiene un personal algo más experimentado. Dado que la mayoría de estos empleados no provienen de los comercios, esto puede significar que Home Depot tiene una mayor tasa de retención de empleados.

2. Aceptando Devoluciones

Ganador: Igualmente bueno e igualmente malo

Los CEOs de Lowe's y Home Depot no están al tanto de esto, pero el mostrador de devolución es su única oportunidad de relaciones públicas.

Primero, lo básico. Tanto Lowe's como Home Depot están tranquilos con respecto a aceptar devoluciones. Devolver con recibo, recuperar dinero en efectivo; devolver sin recibo, obtener crédito de la tienda. Si usó una tarjeta de crédito, no necesita mostrar un recibo, ya que su tarjeta de crédito se reconoce cuando desliza para la devolución.

Pero los retornos van más allá de esto.

Es el primer contador al que los serios aficionados visitan al entrar a la tienda (porque siempre hay algo por devolver). Sin embargo, siempre está falto de personal y desbordamiento de carros de artículos que necesitan reabastecerse. Y cuanto más tiempo los clientes esperan en línea en los retornos, menos tiempo tienen para comprar.

3. Solución de sus problemas de servicio al cliente

Ganador: Home Depot

En algún momento, el CEO de Home Depot Menear debe haber enviado un memo a cada empleado, diciendo: "Solucione el problema del cliente, sin embargo debe hacerlo". "

Tengo varias historias que ilustran que los empleados de Home Depot arreglan cosas para mí (y muchas menos historias de Lowe's). Dos de mis favoritos:

  • No puedo encontrar el martillo perforador Ryobi de $ 49 que quería y le digo a la persona con la que estoy que no estoy contento de tener que gastar $ 79 en el martillo perforador Makita.Un empleado de Home Depot me escucha y dice que me dará el Makita por el precio de Ryobi, sin problemas, sin preguntas. Incluso me lleva a la caja registradora para facilitar el proceso.
  • El calentador de placa base cadete que esencialmente compré por un centavo.

4. Priorizar la venta de productos a los clientes sobre los estantes de reposición

Ganador: Home Depot

Los productos se mueven fuera de los estantes; los estantes deben reabastecerse.

Esto se entiende.

En ambas tiendas, la reposición ocurre mientras los clientes están comprando. Sin embargo, en Lowe's, los empleados se centran en el láser en esta actividad. Los clientes deben darse una vuelta por los empleados. En Lowe's, continuamente me veo frustrado de comprar artículos simplemente porque los empleados han bloqueado el área por largos períodos.

Una mañana en Lowe's, fui testigo de tres contratistas (que generalmente son compradores decisivos porque necesitan ir a los sitios de trabajo) excluidos de un pasillo entero porque los empleados lo habían cerrado. Si bien este es un evento en Lowe's o Home Depot por razones de seguridad, ocurre con mayor frecuencia y durante períodos más largos en Lowe's. Los contratistas esperaron pacientemente durante varios minutos y luego se marcharon sin comprar nada.

5. Precios más bajos

Ganador: Empate

Esta es una batalla sin sentido para participar, ya que los precios se reajustan todo el tiempo.

Constantemente, con todos los precios promediados, Home Depot y Lowe's tienen básicamente los mismos precios.

Las tiendas Lowe's y Home Depot participan en precios competitivos. Por ejemplo, hoy en Home Depot, 1/2 "4 'x 8' paneles de yeso cuesta $ 10 .76 por panel. En Lowe's, es $ 10. 76 por panel. Esto no es una coincidencia.

En Home Depot, 100 pies . de tubería PEX de 1/2 "es $ 28. 52. En Lowe's, es $ 27. 95.

Eso no quiere decir que no puedas encontrar ofertas especiales que sean específicas de un cierto momento en el tiempo. En un fin de semana, Lowe's podría ofrecer un artículo común como un panel de privacidad de cedro por $ 30. 85, mientras que Home Depot los está ofreciendo por $ 36. 25. Por lo tanto, vale la pena estar al tanto de las ventas de fin de semana de cada tienda.

6. Mejor tienda en línea

Ganador: Empate

Hubo un tiempo, no hace mucho tiempo, cuando el sitio en línea de Lowe's se sintió como diseñado por dos estudiantes universitarios en las vacaciones de primavera. El sitio de Home Depot era fácil de navegar, liviano, con filtros de diseño inteligente.

Lowe's ha seguido el ejemplo de Home Depot, y ahora su sitio es comparable al de Home Depot. Este es un desarrollo muy reciente.

No solo eso, Lowe's entregará artículos pesados ​​(paneles de cercas, albañilería, roca de paisaje, etc.) que muchos Home Depots no entregarán.

7. Oportunidades de marca más amplias

Ganador: Ambos fallan igualmente

Todos conocemos las marcas de la tienda y las marcas exclusivas.

Lowe's tiene las herramientas Kobalt y Task Force, ambas decentes pero no sorprendentes. También lleva iluminación de Utilitech. Lowe's es también la tienda que transporta las ventanas de nueva construcción de Pella, que considero inferior a su competidor más cercano, Andersen.

Home Depot tiene pinturas Behr y Glidden.Y lleva herramientas Ryobi, ampliamente cubiertas en nuestras guías de herramientas. También lleva RIDGID, generalmente la forma más barata de comprar algunas herramientas, como sierras de baldosas húmedas.

Sin embargo, ambos fracasan en su obsesión por encerrar estas marcas exclusivas. Los consumidores quieren opciones; no quieren comprar una cortadora de césped Toro simplemente porque Home Depot ofrece 37 cortadoras de césped Toro (y una cortadora de césped Ryobi).

8. Atmósfera de la tienda más agradable

Ganador: Home Depot

Por atmósfera, estamos hablando de iluminación, el ancho de los pasillos, la limpieza, mantener las áreas surtidas y organizadas, etc.

Ambas tiendas tienden a estar cerca términos de la atmósfera, pero creo que las tiendas de Home Depot han superado a Lowe's.